سياسة الإرجاع والاستبدال – كارت العراق

نحن في كارت – العراق نضع رضا العميل على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات أصلية ومضمونة 100%. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تستوجب الإرجاع أو الاستبدال. ولهذا السبب وضعنا سياسة واضحة ومنصفة لتنظيم هذه العمليات بما يضمن حقوق العميل ويضمن جودة الخدمة.

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتج خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي ظاهر عند استلامه.

2. إذا تم إرسال منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب (من حيث الطراز أو اللون أو النوع).

3. إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام نتيجة خلل غير ناتج عن سوء الاستخدام.

ثانيًا: الشروط الواجب توافرها في المنتج لقبول الإرجاع أو الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون أي تلف أو ضرر ناتج عن الاستخدام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفعل (في حالة الأجهزة الإلكترونية).

• يجب أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي الكامل وغير المفتوح، مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى كتيبات الإرشادات والفاتورة الأصلية.

• يتحمل العميل مسؤولية إعادة تغليف المنتج بشكل يحافظ عليه أثناء النقل عند إرجاعه.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب صحية وتقنية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية تحت أي ظرف:

• الهواتف الذكية بعد فتح التغليف أو تفعيل الجهاز.

• ذواكر التخزين (Flash Memory، SD Cards، Hard Drives) بعد فتح التغليف.

• شاشات العرض بأنواعها بعد الاستخدام أو التثبيت.

• أجهزة اللابتوب بعد تفعيل النظام أو كسر الأختام.

• منتجات العناية بالبشرة أو الجسم (مثل الكريمات، أدوات التجميل، أجهزة إزالة الشعر، الفراشي الكهربائية، وغيرها) التي قد تلامس الجلد أو الجسم البشري، حفاظًا على الصحة العامة.

• أي منتج تمت إزالته من تغليفه الأصلي أو يحتوي على علامات استخدام.

رابعًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء من خلال التطبيق أو عبر الرقم المخصص خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.

2. يتم طلب صور أو فيديو توضح سبب الإرجاع أو العيب الموجود في المنتج.

3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل، ويتم إعلام العميل بقرار القبول أو الرفض.

4. في حال قبول الطلب:

   • يتم تنسيق موعد مع شركة التوصيل لاستلام المنتج من العميل.

   • يتم فحص المنتج في مستودعاتنا للتحقق من حالته.

   • يتم إصدار قسيمة شراء (Store Credit) أو استبدال المنتج بآخر جديد وفقًا لطلب العميل، ما لم يكن هناك خلل في التوفر أو المخزون.

ملاحظة: في حال ثبت أن سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من كارت (مثل رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب في المنتج)، يتحمّل العميل رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا.

خامسًا: إخلاء مسؤولية

• تحتفظ إدارة كارت بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• يتم التحقق من كل حالة على حدة للتأكد من تطابقها مع سياسة الإرجاع.

• يتم تطبيق هذه السياسة بما يتماشى مع القوانين العراقية الخاصة بحقوق المستهلك.